拉萨，是国人心目中的雪域圣城，却是很多汽车金融商可望不可及的“白月光”。在平均海拔4000米以上的高原，做业务难，坚持服务更难。而易鑫金融的拉萨团队做到了。在经理周胜的带领下、这支主要由藏族同胞组成的生力军，上高山、下牧区，将易鑫的汽车分期产品和服务送到了青藏各处。
在雪域上织起汽车金融服务网络
周胜是这支团队的“第一人”，加入易鑫前，他已在拉萨待了几年。“在拉萨开通业务的汽车金融非常少。”在周胜看来，西藏汽车市场总体规模不大，购车人数不及中东部地区，是配套服务较少的主要原因；语言和沟通方式上的差异，也会提高汽车金融面向消费者推广的难度；再加上交通和生活习惯问题，要让成熟的汽车金融顾问外派到西藏来工作，还得有个适应的过程。
不过，对于认准了汽车金融前景的周胜来说，这些都不是事儿。“既然进了藏，就一定要扎下根来。”他说，西藏并非没有汽车分期的需求，反而由于经济发展条件，潜力更甚；而入局者少，也意味着竞争小，只要产品和服务过关，就一定能赢得市场。2019年，当周胜加入易鑫后，他更坚定了自己的想法。除了产品方案丰富、靠谱，和之前接触过的同业相比，讲求科技赋能的易鑫，整个服务流程也更为便捷。“高原上网络已经普及，大家也都在用手机，申请、审批这些工作能放在线上操作，确实方便了许多。”
有了产品技术的加持，周胜了解本地市场的服务能力更能挥洒自如了。他的团队成员，基本都是藏族青年，“攻克语言、风俗这些‘难关’，我们的藏族同事给了我很多助力。”比如，一些客户平时很少接触合同这类事务，能看得懂的更少，周胜连说带比划得解释半天，有了同事的翻译，就轻松了许多；再比如审批流程中的“电核”环节，有些较少与外人打交道的客户，对陌生电话有天然的排斥，经常不接听或者听到是外地口音就立马挂断：“为什么有电核？普通话说的是什么？问你牛羊多少的是不是骗子？” 诸如此类的问题，有藏族同事作为沟通的桥梁，就能增加相互间的信任感。
上图：易鑫拉萨团队
服务入牧区，“一次上门四顿饭”
二十出头的单增罗布，就是周胜团队中的一员猛将。被亲切称为“单罗”的他，笑起来两颊有一团孩子气的高原红，“像藏区丁真”，服务也是一派淳朴、天然。这为单罗赢得了更多的客户好评。印象最深刻的一次，上门服务的他被牧民一家的热情“逼”得连吃了四顿饭。
去年6月，当雄牧民索朗旺久一家到拉萨购车，因为急着回家抢挖虫草，一家人等不及签金融合同就走了。那段时间，周胜忙得脱不开身，单罗便自告奋勇独自去了当雄。
拉萨到当雄县约两百多公里，但高原上气候多变，路实在谈不上好走，单罗赶到牧区已近中午。此时，上山挖虫草的牧民陆续回村，离着老远，索朗旺久一家就朝单罗绽开了笑容：“这么老远没想到你也能来！”索朗旺久喜出望外，没等单罗进门坐稳，一杯热腾腾的酥油茶就被塞到了他手里。
按公司规定，工作人员上门是不能接受客户饮食的。索朗旺久一听就沉下脸：牧民们好客，不接受就是看不上他们，推脱不过，单罗只得吃了一点，才正式开始工作。
这趟签订合同可不容易。当雄有自己的方言，很多规范的合同话术，单罗用藏语解释起来都很吃力，更别提方言了。一个小时后，单罗说得都有些口干舌燥了，一看男主人还是笑呵呵地看着他，就知道对方并没听明白，不免有些沮丧。
此时，女主人已快手快脚备好了午饭，不由分说地把单罗拉上了桌，帐篷内更是呼啦一下，坐了满屋的人。原来在村里，购车是个很有“面子”的事，不少村民都过来看热闹。席间，单罗偶然识得一位通汉语的牧民，有了他的协助，这下进度可快多了。单罗一边审核申请材料，一边等着总部电审。没想到，村民的热情让电审成了一个群体“问答”现场，大家七嘴八舌的好不热闹。幸好单罗提前跟审核员解释过翻译问题，这才有惊无险地过了这一关。
签约后，索朗旺久很是高兴，拉着单罗吃烤肉，载歌载舞又是一顿夜宵，直到月上中天才放他离去。重新坐进驾驶室，单罗轻轻吁出一口气，“这热情简直招架不住”。可回首，看索朗旺久一家还在门前远远挥手，单罗被深深地触动了：办理分期购车，对自己来说也许只是一份工作，对翘首以盼的牧民来说，可能是值得一个村子出来庆祝、能够改变生活的“大事”。他对自己工作的价值有了更清晰的认识，在往后的服务中也越来越有干劲。
上图：易鑫拉萨金融顾问单罗在门店内工作
要做99分的汽车金融服务
“入乡随俗，就是要用客户习惯的方式来服务他们。”周胜总结了自己和团队能小有成绩的心得。比如在客户购车时，他会提供一种小小的礼拜仪式：提前询问喇嘛意见、焚香祈祷、为新车献上哈达；上门服务途中经过寺庙，一定要跟进去参拜。尊重了当地的风俗习惯，才能获得客户的信任和支持。
上图：易鑫金融顾问周胜在当地寺庙祈祷
上图：易鑫拉萨团队上门服务途中
“易鑫要在拉萨做到99分，80分给产品、10分给服务，9分给地域特色，还有1分免得自己太骄傲”，周胜笑着说。他和团队正用自己的努力，一点一滴完善着易鑫在中国大陆区域最后一块拼图，将雪域高原的人们也能实现“喜欢，就开回家”的愿望。
