近日，中信保诚人寿的重疾理赔为不幸罹患癌症的李女士带来了安慰，帮助她为后续的治疗解决了后顾之忧。
2021年2月，李女士（化名）在中信保诚人寿湘潭中心支公司为自己投保了尊享惠康重大疾病保险，保额30万。2024年4月，李女士与公司营销工作人员联系，想要暂停缴费。经了解，李女士因家庭原因，暂时经济紧张，中信保诚人寿营销渠道经理和工作人员为李女士再次详细讲解了这张保单的保障范围和险种条款以及暂停缴费后带来的保障终止。在经过几个小时的沟通后，权衡利弊的L女士终于回心转意，决定继续持有该保单。
不料短短4个月后，意外发生。2024年9月3日，李女士通过“中信保诚人寿”官方微信报案，称本人2024年8月26日发现右乳有肿块，穿刺检查结果为浸润性乳腺癌。接到报案后，客服人员第一时间联系客户慰问，并了解疾病及治疗情况。为提升理赔效率和服务体验，湘潭中心支公司前置展开相应的理赔案件调查。考虑到客户已前往湖南长沙湘雅医院进行手术，湘潭中心支公司客服人员主动前往湘潭市中心医院协助客户收集并初审理赔材料。9月19日，系统受理理赔材料。
经审核，李女士符合保险合同条款约定，赔付重大疾病保险金30万元，并豁免后续保费5万余元。当天21时，30万元赔付金到账。
