为促进公司健康有序发展，做到内强管理，外树形象，实现改革有态度、办事有速度，服务有温度，不断提升企业服务水平，经公司党总支、经理办公会议研究，决定在公司上下开展以提升服务水平，改变企业形象为重点的“清泉润万家”行动。聚焦优化服务的难点、用户反映的痛点，对标省市县领先标准、先进水平，全面推进服务流程和方式向优质改变，助力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众满意度高”的一流服务水平。
始终坚持以安全第一、预防为主、综合治理为方针，毫不松懈抓紧抓实安全生产工作，切实保障供水安全。
1、水源方面。对取水泵船加强安保意识，24小时巡查职守，严格控制人员进出，通过人防物防技防保障水源地安全。
2、水质方面。对水质检测做到每天对原水、出厂水进行了13项常规检测，并每月送岳阳市进行42项标准检测，每年两次送株洲106项水质检测，严防不合格水产品供给用户，保证出厂水完全达到国家饮用水质量标准。
3、工艺流程方面。提升新设备、新技术的推广操作水平，提高相关技术岗位人员的专业技能，实现节能降耗，确保供水工艺设备运行状态稳定，效率提升。
切实强化营销管理，大力提升服务水平。
1、规范抄表员言行。对所有抄收人员进行统一的培训，制定水费抄收工作监督机制，对人员进行考核，责任落实到人。
2、提高抢修实效。实行24小时值班制度，相关抢修人员接到抢修任务后，保证30分钟内到达现场，一般故障3小时内修复。
3、严厉打击违规用水。重拳出击“水耗子”，打通水费收缴盲区最后一公里，对管网杂乱的区域进行了集中整改，规范用水市场。
切实优化用水服务，提高办事效率。
1、简化用水报装程序。严格按照“一网通办”要求，安排专人对所有事项流程进行梳理，用户立户报装全面实行“一次申请，全程代办，联合查勘，并联办理”，即报装申请1个工作日，施工通水3个工作日。
2、将服务关口前移。公司服务热线“4130703”派专人24小时值守，减少中间环节，及时响应和处理客户的诉求，做到了有求必应，有应必果。
3、完善跟进服务，做实回访工作。按照用户所想，帮助他们解决用水实际困难，提供了强有力的用水保障。根据企业类型和特点推进分类精准回访，确定回访内容，关注企业提出的意见建议，即知即改，持续提升企业服务质量。
企业的品牌就是自始至终无微不至的服务，如何为用户提供尽善尽美的服务就是我们追求的目标。
1、树立形象。守信用，重承诺是公司立身之本，一是实行首要问责制。承诺维修抢修和服务实行首问责任制，由首问责任人交办落实，首问人必须尽心尽力的服务至客户满意为止。二是执行政策零折扣。认真执行现有收费文件、相关优惠政策，杜绝乱收费现象，同时向广大客户进行宣传和解释，让客户明白消费。
2、规范服务。一是进门迎客式服务。全体科室要做好“一杯水、一句问候、一张笑脸”的开门迎客式服务。向客户郑重承诺“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”。二是转变服务态度。真正实现由“水霸王”到“水小二”的角色转变。为打造服务品牌，制定实施“水小二”“五勤（腿勤、眼勤、手勤、口勤、心勤）”工作法，形成了一整套完善的工作机制和工作制度。
3、精准服务。日常工作中，深入客户、深入设施设备和管理现场，善于发现用户需求、发现设备缺陷；对设施设备问题和用户提出的问题立行立改；与用户多沟通、多交流，增进理解；想用户所想，努力改善用户服务体验。
4、注重细节。按照精细化管理的原则，增加必要的便民设施，如营业厅必要的文具、老花镜、消毒液，用水业务服务指南、用水小常识等。
(一)加强领导。成立自来水有限责任公司“清泉润万家”行动工作领导小组。邓建军任组长，易劲松、刘松凡、何忠文、严超华、文 武、蹇宗清、杨文容、彭 俊、彭 进、张 星、王 松、蔡 胜任副组长，各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，王敏任办公室主任。
(二)明确责任。按照方案的相关工作要求，分线负责，各司其职，明确任务，责任到人。各科室要切实提高思想认识，健全工作机制，抓好“清泉润万家”行动方案的组织、协调和实施，要细化相关行动时间表、责任链，确保行动积极稳妥推进。各科室要协同推进，共同担责，同向发力，形成上下协同、左右联动的强大合力。
(三)强化督促指导。建立定期调度制度，对已经确定的工作任务和工作事项，要完善台账，实时追踪，定期或不定期检查督促，通报情况，开展讲评，确保事事有回音、件件有着落。
(四)严肃追责问责。各科室要依规依纪、实事求是、规范程序，对未按要求落实的相关人员，追究当事人责任，问责分管领导、领导班子责任，精准定性问题、准确界定责任，确保政治效果、社会效果相统一。（湖南华容县自来水有限公司办公室）
