—专访沈阳群耕口腔连锁机构联合创始人龚学耕
文| 《口腔观察》丹贝
导读:
一位供职于前东软飞利浦的高管与一位中国医科大学毕业的硕士牙医夫妻,为着共同的“口腔”梦想在东北工业城市沈阳创立家喻户晓的“群耕口腔”连锁品牌。二十载的悠悠岁月,青春与追梦、理想与坚守、执著与热爱,成为健康中国道路上的一个生动缩影,成为沈阳这座城市的口腔健康实践样本。值此群耕口腔成立20周年之际,《口腔观察》新媒体对话沈阳群耕口腔连锁机构联合创始人龚学耕,让我们一起回眸老字号牙科——群耕口腔走过的峥嵘岁月,触摸它的情怀、技术、信念、责任与担当。
沈阳群耕口腔连锁机构联合创始人龚学耕
问初心:群耕诞生记
《口腔观察》:从2004年到2024年,群耕口腔陪伴沈阳百姓大众走过了20年的发展历程。群耕口腔也从一家门店发展成为多家规模化知名连锁品牌口腔机构,成为百姓心目中值得信赖的“老字号”。回眸来路,请龚总谈谈群耕口腔诞生的情况?
龚学耕:群耕口腔是我和我的爱人张晓群院长从2004年开始创业的。张院长从中国医科大学研究生毕业,怀揣着一颗创业梦,很想把自己所学的医大技术用在老百姓身上,为他们提供高性价比的医疗服务。我当时还在东软飞利浦上班,当我爱人多次和我说想创办自己的口腔诊所时,我也很坚定地支持了她的创业想法,我当时就告诉她,口腔诊所的名字我都替你想好了,就叫“群耕口腔”。取这个名字,当时想到的有两层含义,一是分别取了我俩名字的最后一个字来组成,她是搞技术的是主角,我是搞管理和服务的是配角,因此群在前,耕在后,同时按这个顺序念着也顺口。二是希望有一群人和我们一起来耕耘口腔事业,为更多老百姓的口腔健康服务。
《口腔观察》:20年弹指一挥间,群耕口腔经历了一个什么样的发展历程?群耕口腔的发展速度与同行其它连锁品牌相比,似乎速度要慢一些,请问您怎样理解牙科连锁的“慢”与“快”?
龚学耕:很庆幸,群耕口腔的发展享受了国民经济生活水平飞速提高和国民口腔健康意识觉醒、国家对健康的重视与投入、口腔医疗科技进步的这样一个时代红利。怀揣初心,我们在这条道路上作为中国口腔健康事业的见证者和参与者,作为沈阳市民的口腔健康守护人的角色与使命,我们经历了从小到大、从单店到多店、设备引进、人才战略、技术学习、医疗服务提升、门店经营管理等各方面的综合发展历程。
2004年8月沈河群耕口腔诊所成立, 2008年搬迁扩大发展为当地具有影响力的一家口腔门诊;2010年开展种植牙修复技术,2013年引进热牙胶根管治疗技术;2014年中国医科大学正畸博士加入群耕口腔并引入隐形矫正专业技术,2015-2017年开展儿童早期矫正并赴上海、及澳大利亚等国内外进修;再赴上海、深圳进修疑难种植技术,并邀请北京知名口腔专家亲临教学、临床指导,在疑难、即刻种植技术上取得了新的突破。2018年上下半年分别两次扩建沈河门诊总部规模, 2019年3月群耕口腔——保利门诊成立,并正式开启了群耕口腔的合伙人制度;2019年11月群耕口腔——浑南门诊成立; 2020年引进显微根管治疗技术、无痛麻醉技术等新的技术体系; 2021年8月——浑南中路门诊部成立; 2022年6月引进半导体激光治疗仪;2022年7月引进椅旁数字化口扫系统。
这个历程伴随了我们的经营管理战略、人才战略、技术战略、服务战略、标准化战略的不断建设和成熟。
您谈到的关于牙科连锁的“慢”与“快”,我们确实和口腔行业内的一些连锁品牌比较起来,连锁数量和规模不算大。
但我们这些年走得比较稳健,即使在疫情期间。且在疫情之后,我们更注重修炼自己的内功,对机构总体的利润率也提出了要求,整个机构的利润率达不到某个标准,就不能继续扩张。因为我们看到了太多口腔扩张太快,最后也不怎么盈利甚至是亏损,要么在花资本的钱,要么在不停关闭自己的口腔诊所。我们认为有时候慢就是快,快就是慢。我们可能更趋向于在当地把口腔做强,然后再做大。当然,我们也要打开和提升自己的认知和格局,向行业内做得比较大又强,且发展还快的口腔学习交流,甚至开展合作共赢。
谈专业:硕博团队领衔打造技术标杆
《口腔观察》:作为一家以医生为主导和支撑的口腔连锁品牌机构,群耕口腔的硕博团队成为技术立院的核心优势,请介绍一下您的医疗团队建设情况?
龚学耕:群耕口腔从建院之初,就立足于医疗技术,从中国医科大学学历背景的研究生主诊发展到现在的硕博团队。我们奉行全科中的专科理念,在整个机构划分了四大科目,分别是正畸早矫科目、外科种植科目、美学修复科目和精细治疗科目。每个科目都设置了正副科目负责人。科目负责人在医疗部的领导下开展工作。上面的正畸早矫科目医资力量最强大,是由联合创始人正畸张院长领衔,带领着博士团队专攻正畸项目。其它的科目负责人也是有着多年工作经验的门诊医疗主任直接兼任。目前机构四个门诊,基本每个门诊都有科目负责人。目前机构总共18名在职医生,博士1名,硕士3名,本科以上学历占比是100%,后续每年还会继续扩招硕士以上学历人员。
《口腔观察》:口腔医疗正从传统工业时代急速转型口腔数字时代,先进的口腔数字化医疗设备对提升诊疗效率作用巨大,作为一家老字号牙科机构怎样与飞跃的口腔技术发展同步,您们的口腔数字化建设情况怎样?
龚学耕:群耕口腔自创立初期,就很重视先进技术,一直在引领周边口腔诊所的发展。在十多年前就引进了数字牙片技术、种植数字化导板技术和美学DSD数字化修复技术。在五年前机构引进显微根管技术,目前用手机直接控制拍摄成像,可以让顾客清晰看见整个精细治疗过程。在三年前机构引进半导体激光技术和椅旁数字化修复技术,实现最快当天戴牙,减少修复等待,当然取模全部采用数字化口扫技术,舍弃了传统的口内印膜材取模方法。目前每个门诊都配备了高精尖的大型口腔数字化CT设备,让顾客和医生在诊室直接看到顾客口内的数字化影像。目前3D打印技术也越来越应用广泛,除了可以打印数字化的临时牙模外,还可以打印隐形牙套,提升顾客矫正效率和满意度。
《口腔观察》:雄厚的技术沉淀和口碑的传播,迎来了一大批口腔顾客的品牌追随,群耕口腔有什么样的标准化服务体系为顾客提供口腔健康解决方案?
龚学耕:群耕口腔从创立之初,就建立了顾客售后回访体系,对顾客后续进行跟踪维护,提升顾客满意度。发展到今天,已经建立了三访七定回访标准化体系。比如随访由护士第二天给已就诊顾客打电话询问治疗感受;回访由前台给已经整个治疗过程都结束的顾客打电话,按照不同项目规定不同的打电话周期; 为了增强顾客的体验,提升主诊医生的工作效率,门诊建立和完整了顾客接诊体系,在顾客正式就诊前由门诊的接诊医生给顾客详细解答咨询,让顾客明明白白、轻轻松松看牙。
同时,为了统一把控医疗质量和统一顾客诊疗体验,我们在医疗部建立了诊疗操作标准,包括种植操作标准、美修操作标准、精细治疗标准和正畸早矫标准等标准化程序。在门诊行政和环境卫生管理方面,机构也在建立自己的6S标准,都是在为顾客提供舒适化的诊疗环境,提升顾客体验度。
话当下:“口腔健康盛宴”邀顾客回家
《口腔观察):据了解,值此群耕口腔20周年之际,您们正在紧锣密鼓筹划一场顾客参与的“口腔健康盛宴”20周年庆典回馈活动,请谈谈这次活动的具体内容?
龚学耕:本次活动我们会甄选出群耕口腔的忠实VIP顾客在9月22日下午在摩可纳滂江店,亲自到场一同见证群耕口腔20周年的品牌蜕变,我们也会回馈老顾客这么多年对群耕品牌的支持与厚爱,在活动当天,我们为老顾客准备了激动人心的抽奖环节,有机会抽取价值7000元的华为超新款手机一部! 莅临活动现场,就能立即领取我们为您定制的精美伴手礼,这是我们对您长久支持的一份诚挚感谢。
“邀您回家!”这是我们发出的一份诚挚邀请,也是一份深情的见证。这也是我们医患关系建设的一个见证。我们搭建这个平台,让大家分享自己的爱牙故事,让大众深刻意识到口腔健康的的重要意义、对自己个体生命、对家庭、对社会的重要意义。
“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”我想,这不仅是一位医生需要做的,也是我们口腔医疗机构应该去做的。群耕口腔一直认为,践行医学人文关怀是我们永远的信念。
畅未来:社区家庭口腔健康新角色
《口腔观察》:作为一家口腔机构怎样融入到时代的发展潮流和口腔医学学科发展新的趋势?怎样做到关口前移,推动居民口腔健康从疾病治疗到口腔预防管理与健康促进?有什么样的新举措?
龚学耕:按照我国现在的口腔疾病诊疗现状来看,我们的口腔医生和口腔医疗机构资源都是十分有限的,全国仅有不到20万的口腔医生要服务14亿人口的口腔健康是一个非常繁重的任务。我们100年可能也治疗不完这些口腔疾病。所以古人云“上医治未病”,我们口腔界应该大力倡导这样的一种口腔经营哲学和口腔预防理念。所以关口前移,十分重要。从口腔健康疾病治疗到口腔健康预防、口腔健康管理促进这是中国口腔界专家们的一致共识。提升大众口腔健康文化意识,持续深入的向大众普及口腔健康科学知识,让大众口腔健康上升到一种文化行为,这个任务也是任重而道远的。
而家庭、社区、是国人口腔健康这篇大文章的基石,是健康中国的毛细血管。万丈高楼从地起,群耕口腔自成立以来,也一直躬身基层,走进社区、走进家庭、走进学校、走进企业、打造家庭、社区的口腔健康零距离,进行口腔科普、口腔健康理念和知识的宣教。
值此群耕口腔成立20周年之际,我们将联络群耕口腔的所辖社区、进行口腔医疗资源等各方面的投入,深入贯彻实施国家《健康口腔行动方案》、《关于进一步加强新时代卫生健康文化建设的意见》 《全民健康素养提升三年行动方案(2024-2027 年)》的相关政策,深入开展“心系群众、深耕健康” 口腔健康科普社区行活动。定期组织专业口腔医疗团队走向社区、家庭,大力开展口腔宣教,包括通过数字化技术等丰富的互动口腔科普方式,正确科学刷牙习惯养成、每年洁牙、建立家庭及社区居民的口腔健康管理档案,主动监测口腔健康状况。我认为,口腔医疗机构要扮演社区家庭口腔健康的新角色。
《口腔观察》:众所周之,沈阳作为中国重度老龄化代表城市之一,一组数据表明:920万人口中,60周岁以上户籍老年人口超过200万以上,占全市人口27%以上。群耕口腔怎样积极参与到老龄人口健康的解决方案中去,承担行业责任和社会责任?
龚学耕:第四次全国口腔健康流行病学调查结果显示,我国65至74岁老年人患龋率为98%,留牙数为22.5颗,人均缺失牙齿7.5颗,只有18.3%的人牙列完整。沈阳作为重度老龄化城市,其口腔健康维护的任务的确非常重大。群耕口腔有责任有义务去积极参与到沈阳老年口腔健康维护中去。口腔疾病与全身20多种疾病息息相关,诸如牙周炎与糖尿病、心血管疾病、类风湿性关节炎等等。一方面我们积极响应国家种植牙集采政策,结合群耕的种植牙诊疗技术,为适合种植牙的老龄人群实施种植牙修复,包括高难度的种植手术,让辖区的更多老龄人群享受到种植牙政策红利;另一方面我们的口腔健康科普社区行,也是向老龄人群宣教良好的口腔健康行为习惯、筛查老龄人群的口腔健康问题,让患有牙周炎疾病、以及失牙缺牙患者积极治疗,为他们的晚年健康保驾护航。
《口腔观察》:除了“一老”,还有“一小”,您对青少年儿童口腔健康问题有什么样的看法和举措?
龚学耕:口腔健康要从娃娃抓起!同样是第四次全国口腔健康流行病学调查显示:我国12岁儿童恒牙龋患率为34.5%,5岁儿童乳牙龋患率为70.9%。而沈阳的一个调查数据是沈阳的儿童群体超过七成龋齿 。口腔机构要积极开展为儿童涂氟及窝沟封闭。群耕口腔一直致力于输出青少年儿童能懂能理解感兴趣的口腔健康科普互动方式,在口腔门诊打造口腔科普互动场景,增加青少年儿童们对口腔健康知识的体验感。同样,让家长也积极参与其中。我们群耕口腔在儿童早期矫正、儿童正畸方面也拥有丰富的临床经验,制定个性化的儿童口腔颜面健康管理方案。
总之,群耕口腔扮演的社区家庭口腔健康角色,其终极意义是,要告知,每一位个体自己是口腔健康的第一责任人!这个道路,真的任重而道远,当然,我们也乐此不疲!
