为提升公众保险金融意识，助力营造安全的金融环境，由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办的第十二个“7·8全国保险公众宣传日”如约开启。作为腾讯官方保险代理平台，腾讯微保积极响应监管部门号召，围绕“保险，让每一步前行更有底气”主题，组织开展一系列主题活动，并依托自身数字化优势，为大众夯实前行的“底气”，为促进保险业高质量发展贡献微保力量。
打出线上线下宣教组合拳，助力保险理念深入人心
为更好地展现保险业积极向上、奋发有为的精神面貌，形成凝心聚力、奋力前行的保险社会感召力，在“7.8全国保险公众宣传日”期间，腾讯微保整体部署、积极联动，搭建线上线下多渠道宣传阵地，通过公益健步走、我的保险人生视频等生动的形式和内容，助力保险理念更加深入人心。
一方面，腾讯微保积极开展“78奋力前行”保险公益健步走活动。依托中国保险行业协会设计开发的“78奋力前行”保险公益健步走微信小程序，腾讯微保通过微信公众号、小程序等线上渠道，积极发动腾讯微保内部员工及社会公众共同参与，以捐步数、做公益的形式，科普金融保险知识，传导乐观、积极、健康、绿色的生活方式。与此同时，腾讯微保党支部高度重视“7.8全国保险公众宣传日”活动，在中国共产党成立103周年之际，更是将本次活动与走进红色革命圣地遵义党建活动之重走红军“四渡赤水”长征路活动相结合，既传承及弘扬了红色精神，也通过步数捐赠为公益事业贡献了力量。
腾讯微保党支部“7·8奋力前行”保险公益健步走活动
另一方面，腾讯微保还积极参与中国保险行业协会与央视财经合作开展的“我的保险人生”系列短视频展播活动，让公众更加客观全面地了解保险行业和“新保险人”风采。腾讯微保围绕理赔、客服、产品三大篇章制作了三支短视频，如90后互联网理赔产品经理kiki，借助互联网的力量，搭建用户与保司之间的桥梁，帮助用户赔得更快、更安心；互联网保险客服“海哥”，借力科技的力量为服务提质增效，让用户感受到保险的温度；保险产品经理庆楠，借助专业“算力”设计保险产品，让用户有的保、保得好。截至目前，腾讯微保“7·8全国保险公众宣传日”相关活动累计曝光突破3000万，“我的保险人生”系列视频已累计获赞超10万。
我的保险人生系列视频-理赔篇介绍图
以数字化优势提升服务质效，为大众夯实前行“底气”
保险教育宣传不止停留于“7.8全国保险公众宣传日”，更应融入每一次的服务日常中。一直以来，腾讯微保以科技创新推动服务创新，不断迭代、升级平台服务体系，以持续增强大众对保险的认知与信心。如其打造的“保险帮手”平台服务体系，依托“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，可为用户提供覆盖投保前、中、后全生命周期所需的保险知识与服务，夯实大众前行的“底气”。
其中，“规划帮手”主要解决用户配置保险该如何选择险种的痛点，腾讯微保提供了 “我家保单”、“保险方案”等保险规划类工具，通过保险知识聚合科普的方式，帮助用户轻松便捷地构建起保险配置思维。如“保险方案”工具，不仅会为用户科普保险配置的基本知识和购买保险过程中的注意事项，还会为用户提供与其状况相近的用户及家庭的保险保障方案，以供用户参考学习。截至2023年底，“规划帮手”已累计帮助超4405万用户规划保险配置。
“投保帮手”则解决用户在购买动作中涉及到的各种各样的问题，“投保帮手”为用户提供了 “保险大全”“4D检视模型”等实用工具，通过腾讯微保小程序，用户可直接对比市面上超1500款热门保险产品，可以说是保险界的“大众点评”，为用户提供保险险种解读、选购要点、产品推荐、产品评测、产品对比等一系列保险知识科普与服务，帮助用户高效匹配合适的保险产品。截至2023年底，“投保帮手”已累计帮助超1300万用户提升投保决策效率。
此外，提升大众保险信心的关键在于做好保险理赔，这也是腾讯微保“理赔帮手”打磨服务的重中之重。2022年以来，腾讯微保上线的“安心赔”理赔服务工具，依托首创的多通道理赔报案模式，根据用户理赔诉求配置不同的理赔模式，大幅提速理赔时间，提升用户理赔体验。在理赔效率上，用户在线上完成信息提交后，最快8秒即可理赔到账。为了进一步提升用户体验，去年腾讯微保还与微信支付联合推出了“微信快赔服务”，用户通过微信支付就诊医药费用后，可在支付页面直接发起理赔申请，理赔获得感与体验感大幅提升。截至2023年底，“理赔帮手”累计赔付金额超43亿元，客户满意度超98%。
保险宣传久久为功。未来，腾讯微保将继续通过系列活动的开展，向社会大众普及保险知识，增进社会大众对保险行业的认知、认可，推动保险行业高质量发展再上新台阶。同时，腾讯微保也将进一步发挥平台数字化与规模化优势，聚焦金融强国建设目标，扎实做好“五篇大文章”，以陪伴式、有温度的保险深度服务，服务人民美好生活。
