夏邑县行政审批和政务信息管理局建立“县级统筹、协同联动”的县乡村政务服务体系，让要办事的人找到能办事的人，为企业群众提供有温度、有速度的帮办代办服务。
一、坚持“四全原则”
一是全县联动。实行县、乡、村全域联动、一体推进；对跨窗口、跨部门、跨层级事项，明确职责、内部流转、协同联动，建立“横到边、纵到底”帮办代办服务网络。二是全线畅通。坚持线上和线下相结合，线上运用自助端、移动端和电脑端等帮办服务渠道，让“数据多路跑”代替“群众多跑跑”；线下组建帮办代办服务团队，让“我来跑”代替“群众跑”。三是全程协同。事前主动问询、事中热情服务、事后跟踪回访，做到事前事中事后全程监管数据双向共享，提供全流程“保姆式”服务，实现业务办理“闭环式”帮办代办服务。四是全时覆盖。依托24小时自助区、政务服务网、智惠导服，做到全天候服务，实现“服务不停歇、全时不打烊”。
二、搭建“四专”架构
一是实行专班服务。组建由40个部门单位，270名工作人员组成的服务队伍，县政务服务中心实行“1+N”服务模式。二是明确专服事项。政务服务中心将政务服务事项和便民服务事项均纳入帮办代办服务范围，结合实际动态更新事项清单，先后开展窗口和帮办代办人员的培训，规范事项服务。三是建立专业机制。建设全县联动帮办代办联络信息库，实行“固定＋联动”服务机制，对职责范围内业务，固定开展“掌上办、网上办、自助办、现场办、上门办、预约办”等帮办代办服务；对跨窗口、跨部门、跨层级业务，实行首问负责制，帮办代办人员按职责及时受理转办的业务。四是拓展专门网点。充分发挥现有基层便民服务中心和站点、银行网点、商业综合体、集贸商超、商务楼宇等政务服务社会合作站点作用，做到“就近帮、就近办”。
下一步，夏邑县行政审批和政务信息管理局将进一步提升“政务服务”水平，从流程上不断缩减、从材料上不断精简，从业务上加强培训、从服务上提高效率，不断创新政务服务方式，用心、用情、用力服务好企业群众，持续优化夏邑县营商环境。
