木香簇绿焕新意 ，工匠业专传谦心
——访湖州申伟东环保科技有限公司创始人申伟东
2023年8月15日是我国首个全国生态日，国家发改委表示，我国碳达峰、碳中和“1+N”政策体系已构建完成并持续落地。国家对环保事业的重视体现在方方面面，也不断呼吁社会各界加强对环保行业的重视。“涓涓细流汇成海，点点纤尘积就山”，在木地板售后行业这样一个细分领域里，也有一个人在默默为环保产业赋能，用恒心打造品牌，用真心服务客户，他就是申伟东。申伟东目前身兼中国管理科学研究院新兴经济产业研究所智库专家（客座教授）、中国行业人才数据库林木环保专业专委会副会长、中国木材与木制品流通协会理事、上海涤太太环保科技有限公司荣誉顾问等多项职务，不断用自己的恒心与坚守为国家环保事业书写着锦绣华章。
谋后而定 行且坚毅
“当时，只是被迫谋生，没想到这一干就是十余年。”进入环保行业只是一个偶然，当时的申伟东家庭贫困，再加上兄弟姐妹众多，他早早就意识到了赚钱的重要性。迫于生计，他外出打工，努力帮助父母减轻家庭负担。面对着无法上大学的情景，他只能劝服自己泰然处之，将梦想与人生的无限可能，寄托给弟弟妹妹，让他们能够登上更为广阔的人生舞台。为了让弟弟妹妹们能够毫无后顾之忧地努力学习，申伟东只身来到上海，寻觅一份能够养家糊口的工作。机缘巧合之下，他加入了上海涤太太环保科技有限公司，步上了环保事业的道路。
2009年，进入到环保领域的申伟东，在上海涤太太环保科技有限公司不断积累着经验。当时上海涤太太环保科技有限公司已经有了多年的环保行业发展经历，位列环保用品行业的先锋。正是这段任职经历，让申伟东看到了环保行业广阔的发展前景，也让他看到了木地板行业在发展过程中长期存在、亟待解决的问题。
目前，木地板行业主要采用分散性的经营模式和代理商机制，由于大部分客户与商家欠缺对于木地板正确使用和维护方面的知识，售后服务出现了明显滞后，而建设完善的售后服务体系也遥遥无期。
木地板拥有美观自然、低碳固碳、无污染、有活性等优势，但对于铺装工艺的要求较高。一旦铺装不当，就会产生一系列问题，有噪音就是其中突出的一点。不仅如此，木地板对于室内环境要求较高，当环境过于潮湿或干燥时，实木地板容易起拱、翘曲或变形。铺装后的护理十分重要，需要经常打蜡、上油，否则木地板表面的光泽感会很快丧失。加之现有市场上木地板品类鱼龙混杂，一旦有不良商家采用劣质材料进行装修，就会对客户的身心健康造成极大的影响。而此时，专业售后服务团队的建立能够在与品牌公司合作的基础上，将资源进行整合，帮助商家和消费者架起沟通信任的桥梁，为购买商品增加售后保障。
看到了这一点的申伟东，结合木地板行业的发展链条，逐渐摸索并确立了自己未来的发展道路。经常到全国各地参加会议的他，辗转奔波于各大木地板企业巨头之间，申伟东对于自己未来在售后行业发展目标更加清晰的同时，也拥有了更多信心。他发现，尽管许多木地板企业市场规模非常庞大，堪称行业翘楚，但在统筹管理分散于全国各地的零销商时，也显得有些应接不暇。行业想要长远发展，口碑至关重要，而口碑是一点一滴积累起来的，《道德经》有言：“患生于所忽，祸起于细微。”品牌的长期发展需要依赖日常品牌形象的建立，而许多木材品牌面临着无法全面覆盖地板商的困境。地板商由于团队人数较少，并且专精管理销售方面，就导致许多分销商无法保障售后维修方面，没有专业的售后服务团队，产品的生态链就会产生缺失，进而导致复购转介绍的断流。为了让产业链实现完美闭环、让木地板在千家万户中得到更广泛的使用，他创办了申伟东环保科技有限公司，决定身践力行地为中国木地板环保产业的发展添砖加瓦。
术业专攻 顾客为上
申伟东环保科技有限公司并不是生产某个品牌的木地板，而是专注于所有品牌木地板的售后服务工作，以第三方中立公司的形式与所有品牌的木地板共同构筑起一个集养护产品及实操维护、保养、修补、除响、翻新工作于一体的经营体系，让消费者买得放心、用得舒心。在售后服务领域为行业赋能的同时，申伟东也一直在进行科研创新工作，致力于解决品牌工厂和代理商及客户之间的关键问题。比如木地板行业常见的响声问题，他们与上海涤太太集团进行合作研发，推出了木地板专用液体静音膜产品；申伟东还与其合作推出了大森林原木油精和韵木油精、皮革护理油精、家具护理油精、石材护理油等优质木地板护理产品，产品适用范围广，顺应了“简约生活、舒适健康”的理念，满足了消费者多方面的木地板售后服务需求。目前公司的售后服务系统建设趋于完善，整个流程包括木地板的翻新、养护、清洁以及解决地板间的缩缝、砸伤、开裂、爆漆、响声等各种售后问题。
对待自己的工作，申伟东一直保持着谦卑的心态，申伟东曾语重心长地对员工说：“跪地服务不是屈辱，而是对工作的敬畏。”身为一名服务人员，申伟东深知服务对于企业发展的意义所在。经年累月，申伟东用可以喝的产品，专业专注地教会客户如何正确使用、保养木地板，减少或规避售后问题发生的概率，化解客诉矛盾激化于无形之间，增加复购率，助力宣传品牌木业地板店的形象。服务行业经常需要以顾客的感受为首要切入点，往往无法顾及自己的情绪，申伟东及其团队不论是在合作领域，还是在顾客层面都获得了大家的一致好评。面对顾客，申伟东教导员工要有“为了服务而跪”的极致服务精神，收获了无数客户的感动，很多客户都与申伟东成为了朋友，甚至主动发朋友圈感谢申伟东及其员工的“工匠哥”精神，主动为其宣传；面对合作伙伴，申伟东环保科技有限公司的专业精神也得到了国内众多一线品牌工厂和代理商的高度认可，被他们誉为当之无愧的首选合作伙伴品牌公司。申伟东的售后服务理念与市场占有率较高的南浔知名木地板品牌相一致，奉行服务至上的理念。他们都追求回归经营的原点与本质，不忘木地板领域的环保初心，携手推进产业链的绿色、低碳、健康可持续发展。不论是在消费者领域，还是在合作伙伴层面，他们都凭借着自身的专业性收获了对方全然的信任。
“见一落叶，而知秋临；睹洼中之冰，而晓天寒。”申伟东对于行业发展的自信，很大一部分是来源于国家的政策。申伟东感叹道：“我们最大的贵人和平台都是国家。”木材在建材产品中是属于非替代性的，申伟东积极响应国家的政策号召，同我党“全心全意为人民服务”的宗旨保持一致。正是凭借着这样的理想信念，申伟东立下了“扛起木地板售后服务的大旗，为木地板售后无忧服务”的目标，并不断践行着。他们申请注册了“申先生”和“工匠哥”商标，为产品和服务的持续经营与发展保驾护航。他们用专业技术化解难题，切实地将环保理念融入进一举一动之中。
顺势而为 无往不利
“不审天下之势，难应天下之务。”为了更加契合国家大势，促进木地板售后行业的健康发展，申伟东为公司发展制定了以下几个步骤：首先他们对接了南浔工厂对接协会，与北京及各地区的科研院所领导、专家、学者们沟通交流，从顶层打通木材属性居木养生的理念，用高屋建瓴的战略规范指导售后服务工作的高质量发展。事实上，无论是工厂端还是代理商、地板店终端，都无法避免地要面对因木材属性所带来的售后服务需求，而在木材行业得到高层的权威认可，对于后期工作的正常开展至关重要。
其次，利用木材属性和客户体验的重要性，与终端代理商、地板店进行洽谈。代理商地板店是直接面对客户体验的第一人，一旦因木材属性而产生了各种各样的售后问题，他们是直面客户、解决问题的关键窗口。有多年木地板行业从业经验的地板店一般都会沟通得比较顺畅，也较容易达成共识，赞成支持用售后无忧打通顾客口碑、介绍复购引流的通道；最后，随着人们生活品质的提高，对于二次装修的需求也在不断增加，如何利用木材属性居木养生、在木地板发生概率性售后问题时，顾客能够快速找到“工匠哥”，及时专业专注地解决问题，成为未来木地板市场发展的广泛需求，这些都会倒逼工厂端和地板店终端重视与售后服务的链接，从而需要寻找靠谱的品牌一同合作，成为高效经济发展的必需之举。后疫情时代，公司与公司之间的合作变得更为关键，申伟东有信心用过硬的专业技能证明自己的能力：“我们与木地板行业一同成长，我们的终极目标是成为客户的终身地板管家。当我们同品牌进行合作时，我们会提供终身服务，用诚心让服务植入消费者心中。”对于宣传短板，申伟东也坦然讲道：“广告是昙花一现的，重要的还是靠产品使用带来的体验感，我们始终要端正自己的身份，锐意创新，品牌形象自然能够树立起来。”
目前，申伟东环保科技有限公司不仅拥有国际林产品可持续发展创新联盟理事单位、中国木材保护工业协会会员单位、中国竹产业协会竹家居与装饰分会理事单位、中国木材保护工业协会运动地板专业委员会会员单位、木文化创意产业国家联盟理事单位、浙江省地板协会会员单位、临沂市木地板协会会员单位、浙江省诚信质量服务示范单位、青岛市木材行业协会会员单位等一系列国家一级协会及地方协会的入会资格，并于2022品牌强国经济论坛暨创新成果推介活动中荣获了“品牌强国·创新力企业100强”称号、3·15诚信认证品牌、中国木地板及售后服务业最具公信力品牌等殊荣。其中碳足迹国家创新联盟组织的成立，湖州申伟东环保科技有限公司就是核心发起单位。而且申伟东本人也受邀出任中管院新型经济产业研究所智库专家（客座教授）、知名百科·名誉主席、《初心映照党旗红》特邀首席顾问编委、《新时代英雄赞歌》并被评为该丛书编委会名誉主编、《中国食品工业》杂志社营养与健康研究院专家委员会委员、新时代·行业专家人才数据库林木业环保专家委员会副会长、中国民营科技实业家协会学术工作委员会、中国食品工业杂志社营养与健康研究院专家委员会委员、非遗高级智库专家、国家林业和草原局橡胶木及制品国家创新联盟理事、中管院人才教育培训中心木地板行业及售后服务业领域首席智库专家、中国木材与木制品流通协会理事等社会职务，并入驻中国影响力人物数据库等；2022年在品牌影响力发展论坛暨成果发布活动中荣获了“2022品牌强国·创新榜样人物”；2023年，被评为最具社会责任感杰出贡献企业家、引领行业发展十大杰出贡献人物、被《和谐软实力》国际政商康乐联谊会评为“木地板行业售后第一人”、入选《影响力人物年鉴》、2023年度行业影响力人物、荣获了“2023 领航新时代最美奋斗者”荣誉称号；2024年，被国际政商新春联谊会评为“木地板行业影响力人物”、中央新影播放了湖州申伟东环保科技有限公司与申伟东的“龙年视频大拜年”，尤其在2021年12月17日于木材节约中心举办的中国广州 ·第五届世界橡胶木产业大会上荣获了“金橡奖”，并获聘上海涤太太环保科技有限公司的品牌顾问职务，担负起宣传涤太太品牌形象的责任。近期申伟东还被收录进《当代科学家》期刊，其工作成绩也已经得到了不少行业领域的认可与尊重。眺望未来，申伟东的公司作为涤太太集团的先锋队，会对接好资源并分享给全国的涤太太“工匠哥”们，为他们的服务赋能。公司将品牌核心理念与行业发展相结合，以“有家就有涤太太，服务赋能申先生”为愿景， 以“健康安全环保产品送您家”为企业使命，为推动行业长远发展做贡献。
对于申伟东而言，恒定、内心的平静专注是工匠精神，亦是其一生所求，卖油翁是所有行业领头人都应该学习的对象。建设绿色中国、健康中国、创新中国于他而言，不只是一个口号，而是贯彻终身的信条。申伟东用自身的真实经历不断唤醒着木地板行业人对木地板售后服务的重视、对健康中国的不懈追求。在实现“双碳”目标的过程中，绿色低碳可持续发展前景广阔、潜力巨大。申伟东为企业的发展树立了良好的标杆，鼓励企业加大研发投入，不断推动绿色技术创新，提高能源利用率和降低碳排放量，加快推动清洁能源的转型升级。中国绿色产业的发展与绿色服务的广阔未来，寄托在如申伟东一般的工匠人士身上，他们会让绿意遍布华夏的广袤大地，让地球生机亘古长存！
