董明珠表示，格力电器这十年来，从几百人的研发队伍发展到目前已有近18000人，这支队伍涵盖了每一个部件的研发当中，正因这样的条件，格力向社会提出了格力空调十年免费包修的承诺。
董明珠称，格力空调可以做到万分之三的维修，也就是1万台中只有3台需要维修，但格力一年有5000万台，就意味着有15000台需要维修，按1千块计算就是1.5亿。
“争取做到我们的梦想——100%没有售后服务，也就是万分之三的可能性都把它取消”董明珠说。
据格力电器公告，对2021年3月1日起销售的格力家用空调提供10年免费包修服务。此次服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调。
业内人士表示，此前，空调行业普遍包修期限为6年，格力推出10年包修为业内之首，也为业内之最。
