其中保时捷以768分首次摘得豪华车市场销售服务满意度冠军，奥迪（765分）排名第二，宝马（759分）和凯迪拉克（759分）分别并列第三。
别克和广汽本田以759分并列主流车市场销售服务满意度第一名，一汽红旗（756分）以及广汽丰田（756分）并列第三。
此外，一汽红旗（756分）还获得了中国自主品牌第一，长安汽车（749分）、奇瑞（749分）以及广汽传祺（749分）并列自主品牌第二。
据悉，今年是J.D. Power连续第23年发布中国销售服务满意度研究（SSI），该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度，销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成。
研究发现：豪华车品牌销售服务满意度再度引领市场；因品牌而决定购买的群体成交速度更快；增换购群体价值高、服务需求与首购群体相比存在差异。
研究也发现，尽管试乘试驾环节围绕产品体验展开，但销售人员讲解的好坏同样会影响消费者的购买决策，试乘试驾环节体验了优秀讲解的购车人群，在该环节决定购买的比例相对于未体验到优秀讲解的人群高出4个百分点。
