同时，O+O平台策略下消费体验进一步升级，以屈臣氏小程序和线下门店作为主要流量入口，用户通过添加BA企业微信不断涌入屈臣氏的私域，通过日常一对一咨询、福利优惠领取，以及进行便捷下单和预约SPA、皮肤测试、化妆等门店服务建立起高频高粘的消费习惯，基于同城配送的能力，用户还能在屈臣氏线上平台下单后享受快至30分钟的“闪电送”服务。用升级消费体验带来的复购与裂变，屈臣氏不断刷新用户数据标签，帮助品牌获得更立体的用户画像，延展出更科学合理的运营方案。助力品牌搭建体系化思维OPTIMO“三大工具”实现精细化运营没有坚实的数据底座，品牌很难具备私域运营的体系化思维，缺乏开展品牌长期建设的周密顶层策略。而这也是横亘在品牌与用户之间的那堵高墙。基于O+O平台策略下，品牌创新增长中心OPTIMO提供” WISE INSIGHT, WISE BRAND, WISE MEDIA ”三大数智化工具，助力品牌全生命周期的品牌建设与运营。
数据之所以真实，在于其变化性与流动性：30岁左右的女性消费者，钟爱购买抗衰老的护肤用品，并不妨碍她同时喜欢蹦迪熬夜，用标签区分用户，用属性固化用户，依旧是模糊与宽泛的叙事。WISE INSIGHT通过O+O渠道切入，一站式人群筛选-调研-分析，指引生意策略制定或调整；同时，WISE BRAND是线上线下的生意看板和品牌私域运营中心，助力品牌管理消费者资产，优化运营效率与质量；WISE MEDIA则聚合屈臣氏O+O触点资源，实现公私域用户标签打通，使得品牌媒体投放更连贯有效，提升运营效率与质量。三大数智化工具帮助品牌实现更精细化、更高效的运营，在推动品牌创新增长上可谓屡试不爽。寻找跨品类运营机会点激发创意数据流动性强，带来跨品类的增长机会。这对于产品线丰富的品牌带来不错的启发。以花王为例，旗下产品线覆盖洁肤护理、身体护理、底妆、美发护理、家庭清洁、卫生用品等品类。这些品类目标受众有非常大的交叉部分，即同一类消费心理，比如“怕晒黑”则脸部防晒与身体防晒都需要，“约会要美”则美妆美装更要一步到位。找到共性消费心理，就找到了跨品类运营的机会点。如何寻找共性消费心理，屈臣氏基于WISE INSIGHT洞察大部分女性“追求浪漫”消费心态，抓住春天樱花盛放的时令优势，推出“春日樱花”营销主题，满足用户的消费心理。花王凭借SKU丰富性，借势这一主题，主打三大不同品类且均带有樱花特色产品，通过WISE MEDIA联动场景卡片、首页焦点图、直播、自媒体、门店大屏等O+O触点从主题到场景营造春日赏花FEEL，助力品牌在档期内收割过万名新客，并带来破亿曝光，成功地刷新了一波品牌形象，最终WISE BRAND承接沉淀营销人群，为品牌后续运营作铺垫赋能。
公私域流量打通叠加场景造爆点如果说花王这波成功是发掘跨品类共性消费需求带来的品牌增长，那么雅漾“小金刚”防晒出圈则是OPTIMO帮助品牌打造爆品的力证。从WISE BRAND生意看板来看，雅漾调理喷雾套装销售形成绝对优势，但在新消费品冲击下，品牌需要造新品类爆品，改变单品带量局面。为此，屈臣氏发挥O+O生态势能，助雅漾寻找品牌突破点，锁定防晒赛道打造王牌单品“小金刚”防晒，并利用WISE MEDIA媒介投放达成品销增长：进行试用前置沉淀了“小金刚防晒”的第一波口碑用户；组合APP开屏、朋友圈广告、视频贴片等资源进行公域种草扩散口碑，利用小程序、BA、小红书、自媒体矩阵等进行私域联动，以“春游露营”为场景撬动消费者购买欲，成功推爆“小金刚”防晒。与屈臣氏合作档期内，雅漾收割4万+新客，其中“小金刚”带来新客高达43%。
传统销售逻辑是产品人员研发，市场部用户调研，根据结果对产品进行调整后，投入市场，销售借助渠道销售出去。这种形态信奉的是将“梳子卖给和尚”的销售精神。然而零售实则以“人”为核心，解决的是品牌与消费者的连结和效率问题。基于O+O和OPTIMO，屈臣氏更看重的是如何更好地触达消费者并与之实现有效沟通，从而帮助品牌跟消费者建立长久的良好关系，一切数字化工具都围绕这一核心目的进行。随着整个社会进入全面数字化，品牌想要更好地应对瞬息万变的市场，找到属于自己的那一根定海神针，提供一站式“洞察-运营—提效”增长方案的品牌创新增长中心OPTIMO也许是一个性价比更高的选择。
