征程万里风正劲 ，重任千钧送西行
——访北京西行文化传媒有限公司创始人宗振强
俗话说：“人生除死无大事。”死亡，一向是个沉重的话题，即使在科技快速发展，人类平均寿命不断攀升的今天，人们也会用“没了”、“走了”之类的词语模糊化死亡，甚至会忌讳任何与死亡相关的符号，如有很多电梯上没有设置数字“4”等。凭借着对殡葬行业强烈的责任感，作为殡葬服务行业的北京西行文化传媒有限公司在创始人宗振强先生的带领下，率先实施以“公益先行，普惠大众，寿衣寿盒零利润”为核心的殡葬改革，在传承孝道、弘扬文化的基础上，结合现代殡葬服务理念，针对每个家庭不同的情况承接相应的殡葬治丧礼仪服务，包括专业的追思会策划、殡仪馆内外殡葬指导、会场布置、殡葬仪式服务及相关后续协调陪同办理手续等服务，新风气代替了旧风俗，受到了社会大众的一致夸赞。
破除陋习，崇尚生命尊严
在过去，成年人不忍让童真的孩子直面死亡，往往会说：“亲人过世了，会变成天上的星星。”也会说：“天上有流星的时候，就是哪个大人物要下凡转世的征兆，对着流星许愿会很灵。”如名著《水浒传》中的梁山好汉就是被洪太尉误放的108颗魔星转世，下界修得因缘和正果后各归各位。因此，陪伴逝者最后一程的殡葬人往往也被称为“种星星的人”，唯有爱可以把死亡变成一颗温暖而闪耀的星星，让生者带着追思和感恩，活在当下，珍惜当下。
“不惧风雪渡苍生，潜心种星行之力”，这是西行文化每个员工心中的精神能量。西行文化创始人宗振强在大学期间就读现代殡仪技术与管理专业，在学校期间成绩优异，表现突出，但当他毕业后怀着满腔的热情想要做好这份事业时，现实却给了他重重的冲击。
曾子曰：“慎终追远，民德归厚矣。”在传统观念中，为表达对逝者的敬意，往往“厚葬久丧”。然而，有些不良商家却抓住这一点，歪曲传统文化，对逝者亲人进行道德捆绑，亲情消费、天价殡葬费、殡葬用品收费不规范等行业乱象丛生；其次，越是在贫穷的地方，人们越是重视婚丧嫁娶的“人情”，也就是所谓的“面子”，丧事要请大师、挑日子出殡，停柩时间短的一周，长的则半个月以上，每天要办流水席，一桌动辄三五千元，还唯恐办的不好惹人背后议论。如此丧葬习俗不仅给人们造成了沉重的经济压力，带来了“人情债”，背上心理包袱，还扰乱了人们的日常生活。每逢白事，总有送葬队伍在街边放鞭炮、撒纸钱、做路祭……导致部分路段交通堵塞，给附近的居民带去了噪声污染。
由于逝者去世通常是突发性的，时间紧，因此殡葬用品通常是一次性消费，人们通常对殡葬用品的了解也不多，有些殡葬服务机构通常也会抓住人们对逝者尊重的心理，在商业盈利的驱使之下,其中不乏一些“无良商家”、“黑中介”,他们钻营投机、巧立名目,用“孝道”和“后事体面”绑架着逝者家属的尊严,牟取了巨额违规收入。例如寿衣寿盒恶意数倍加价售卖,成本价只有几百的寿衣以几千的价格卖给逝者家属;没有依法登记的中介服务机构,在不签订服务合同的同时,使用非专用车辆接运遗体,服务项目没有明码标价而是信口要价,且在收费后不提供发票或合法票据(凭证),更有在提供服务过程中以多种形式强制捆绑服务消费等。最后递给逝者家属一张张高达数万元的巨额账单,而家属们当下也只能以逝者为大,忍气为“暴利”买单。由于信息不对称和垄断滋生的行业傲慢，媒体的负面报道如《新冠后死亡人数激增，殡葬用品价格翻番》等屡见不鲜，引起了老百姓的广泛共鸣，殡葬行业似乎成了“暴利”的代名词。曾经怀着一腔热爱进入行业学习深造、服务用心的宗振强却不止一次被告知：“服务做再好也没有用，关键是得引导消费。”这让他和几个志同道合的伙伴产生了规范行业，重新树立殡葬人良好社会形象的想法。于是，宗振强创立了北京西行文化传媒有限公司，以“让殡葬行业回归服务社会本真，提供百姓真正消费得起的殡葬服务；身体力行传承并创新殡葬文明，提供满足多元需求的现代殡葬服务”为企业创立初心；以“公益先行，普惠大众；寿衣寿盒0利润，只专注于服务”为企业经营原则；以“惠民便民，诚信透明，良心价格，用心服务”为企业经营宗旨；以“以善为先，以人为本”为企业服务理念；以“更专业且更有温度，深度陪办，温情陪伴”为企业服务要求；积极承诺承担“为军烈属、五保户提供免费产品及服务”的社会责任。北京西行文化传媒有限公司誓要不负客户的每一次嘱托，让殡葬行业回归服务社会本真，为老百姓提供真正消费得起的殡葬服务，力耕传承殡葬并创新文明，提供满足多元需求的现代殡葬服务。
身后无忧，铸就殡葬精神
“西行文化帮助控制丧事规模，避免不必要的消费，省了很多钱，最主要的是全程没有不舒心的感觉。”前不久，为父亲办完丧事后，一名客户感慨地表示，与曾经的“大操大办”相比，如今有了西行文化这么良心的殡葬机构，普通人办一场丧事能省下几万到十几万元。目前北京市平均每年往生人数12万左右，北京地区居民的平均殡仪消费为30000-50000元（不含墓地费），主要是各种非必要的仪式服务和价格虚高的非必用物品，像关键的车辆费用都是另外收取，而这些都是没有行业的标准化所导致的。如果按照北京西行文化殡仪服务模式，殡仪平均消费则在6000-10000元（含殡仪馆费用），平均可为老百姓节省近20000-40000元左右。这样就为北京的往生者家庭节省近20-40亿元，这就是北京西行文化的初心，为百姓提供真正消费得起的殡葬服务，让逝者有所安，让生者有减负，不负每一次嘱托！
医护人员迎接着新生儿呱呱坠地，殡葬人员守护着逝者体面离开，都是哭声伴随着生命循环的过程。但前者众人都是喜气洋洋，后者则每个人都面露悲痛，甚至会夹伴着亲人之间的纷争，需要专业人员的陪同，才不至于让负面情绪过度蔓延。不同于简单的“陪伴”安抚情绪，西行文化则是提供全周期的电话咨询、全天候的管家式陪同、全流程的礼仪指导、全方位的礼宾协助、全区域的选墓指导的“陪办”服务。“陪办”包含“贴心陪同”和“暖心办理”两个含义，前者不顾风寒酷暑，第一时间赶到家属身边，抚慰生者情绪，让家属在面对繁杂且陌生的后事料理时做到心中不慌，事后回想起来也不会觉得哪里做得不舒服；而后者则是帮助家属避开暴利殡葬，从接到电话到整个治丧过程结束，包括从给逝者整理遗容、寄存遗体、办理手续、预定灵车、告别和火化，直到把骨灰交到家属手中或办理骨灰存放安置，在每一个环节做到礼数得当，顾全人情又不花冤枉钱。
在殡葬行业，最让人逅病的一点就是家属几乎没有“自主选择权”，所谓的“一条龙”服务隐含着“霸王条款”，尤其是必用的产品寿衣和寿盒则更是趁机卖出“天价”，对此，西行文化承诺，寿衣寿盒均是0利润销售，只专注于服务！并且消费者可以完全自由按需选购，切实保障消费者的自主选择权。此外，西行文化也承诺，要坚决颠覆行业乱象，提供让老百姓满意的服务，在规范化、标准化、透明化、人性化的基础上，加强殡葬个性化、定制化服务，促进殡葬服务可持续发展。这样的创新服务真正满足了广大群众对于“逝有所安”的需求，深化惠民之“殡”，推广生态之“葬”，倡树文明之“祭”，让老百姓伤心事暖心办。
以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。都说因为人们忌讳死亡话题，殡葬人不容易交到朋友，但西行文化却因为用心服务，和每一位客户都成为了朋友，收到了很多的感谢与感激：有一位阿姨即将去世，她只有一位独生女，面对相依为命的母亲生命走到了尽头，女儿一时手足无措，不知道该怎么办。有一些只顾牟利的殡葬机构趁机打电话，冰冷逐利的话语反而让女儿更加悲痛。在朋友的介绍下，女儿找到了西行文化，宗振强亲自去了现场，在医院陪了两天两夜，阿姨去世后，在入殓完成后需要请到殡仪车上，因为家里就女儿自己，没人帮忙，宗振强就承担了家属的角色，默默双手抱着阿姨的遗体走台阶下了三楼，请到了殡仪车上。当时阿姨的女儿就哭了，连声说谢谢，坦言这段时间虽然有很多殡葬服务打来电话，但是看她是一个弱女子，任何细节都要加钱，只有西行文化能够这样自然而然地用行动宽慰自己。宗振强当时也愣住了，因为他觉得自己当时的行为是再自然不过的事情，但随即眼泪就止不住掉下来了，他想到，现在的独生子女越来越多，城市人之间也往往是点头之交，以后这样的情况会越来越多，保护每一位当事人，让死亡变得简单，西行文化势必要以身作则，破除陋习，引领殡葬行业成为符合社会规范，符合人民需求的新业态，让老百姓不再因为殡葬而感到为难。
引领未来，奉献无限真情
殡葬系民生刚需，“乱”象让老百姓犯“难”。这种情况下推行真正对百姓有好处的殡葬服务模式，实乃利国利民、造福长远之举。宗振强常常告诉员工和客户“百善孝为先，祭而丰不如养之厚”，屡次强调殡葬行业是极其特殊的行业，与其大操大办，不如生前尽孝，如果进入这个行业首先想到是赚钱，而不是想到真诚、修德和正确的价值观，那就代表一开始的初心就错了。
常常有人由衷地对宗振强说，殡葬是一份积德行善的工作，是在温暖生命的最后一程。想要行善、修心，就要时时学、时时新。事实上，想要做好殡葬事业并不容易，它横跨了心理学、医学、社会学等多个领域，从业者需学习遗体接运、净身、穿衣、化妆、告别等一系列的知识。有年轻的从业者因为好奇进入这个行业，却因为有亲戚说了句“不吉利”而中途放弃。作为领导者，宗振强往往在能够第一时间觉察到员工的情绪，并会安慰说：“生、事之以礼，死、葬之以礼、祭之以礼，从古至今，丧葬都是关乎礼节的大事，必须要有人去做。我们殡葬人如果连自己都瞧不起自己，怎么能得到别人的尊重?”此外，刚从冷库中运出的遗体，会因温度差而抽动，例如眼皮突然敞开、嘴巴突然张开、手指头动一下子……经常把家属也吓得一惊一乍，但这对于西行文化团队来说却是见怪不怪的事情。有些老人因为年岁太大，或者有些人因为车祸等非正常死亡，浑身的骨骼像秋天的枯叶一样脆弱，稍稍移动任何的部位，都可能会与身体剥离开来，而这支相对年轻的队伍，却能平静地完成工作……不管工作多苦多累，西行文化团队都始终认为，只有自己先做到价格良心，用心服务，专业可靠，才能给客户安心。
“如果我们想要长成枝繁叶茂的参天大树，那就不妨先做一棵小苗，努力为两个世界的人献上一丝新绿。”西行文化和一些养老院、街道办事处达成了共识，可向军烈属、五保户等免费提供寿衣寿盒、遗体袋等必需用品以及深度陪办服务，送上来自社会的关怀与温暖，同时也是西行文化应尽的社会责任。目前，西行文化已经将昌平区东篱养老院作为试点，通过所管辖养老院的管理部门，为五保户群体免费办理了相关治丧服务，并且得到了养老院管理部门的认可，同时也为退役残疾军人免费提供了相应治丧服务，得到了家属极力的感谢、认可和有力地配合，响应了民政对于特殊人群照顾的相关政策。随着在业内影响力越来越大，很多人希望宗振强带着西行文化立足北京，走向更多的地方，造福更多的城市。而宗振强却认为，殡葬行业是十分专业的职业，想要去哪个城市扎根，首先要有相应的专业人才，最重要的是自己要亲自考察，确认对方是真正热爱殡葬事业者，但做到这样却并不容易。在接下来的规划中，西行文化把为行业培养更多人才，为行业做好规范作为重点，以坚定的信心和不懈努力，用汗水、勤奋、默默坚守在人生的终点站。
文明实践勇先行，时代新风拂万家。殡葬是人生的最后一站，每个人到了一定的年龄，都不得不直面死亡，学会放手释怀，而殡葬服务就是要用科学专业的服务，让逝者安息，向生命致敬。立足新起点，西行文化将不忘初心，牢记使命，更好地满足老百姓的基本殡葬服务需求，让“以善为先，以人为本”的服务理念为现代殡葬增添更多的温暖底色。
