众所周知,老年人常常一体多病。然而相比高血压、冠心病、糖尿病等常见慢性病,大小便失禁、营养不良、神经衰弱、老年期抑郁、睡眠障碍、记忆力下降、谵妄、跌倒等老年综合征的表现,更易被老年人和家属忽视。随着中国人口加速老龄化和养老服务工作的深入发展,通过老年人能力评估确定照护等级,成为社会、长者和政府的迫切需求。
为提升养老品质,助力深圳打造“老有颐养”民生幸福标杆,让长者们安享原居养老,招商观颐积极践行央企社会责任担当,积极配合深圳市南山区、盐田区民政局等政府机构,社居康养服务团队深入各街道社区,开展老年人能力评估工作,通过现有服务条件,收集养老需求、提供专业指导。
不畏繁琐——只为温暖长者
养老照护的每一项服务,都是从评估开始的。随着养老工作越来越多元化、专业化和精细化,老年能力评估师成为养老工作中不可或缺的一环。老年人能力评估一般在养老机构内进行,部分居家养老、行动不便的老人,评估师会上门。然而,上门评估前会有不少繁琐的准备工作。
“我们都会提前一天向社区街道和小区,收集整理70岁以上的老人信息,电话联系需要上门评估的长者及家属,确定长者详细住址,双方达成一致后,再约定上门评估的时间。”作为长者能力评估师的谭英丽表示,提前沟通是为了避免不期到访,给长者及家属带来不便。
除此之外,还须提前准备评估所需的物品,如评估表、宣传标语、服务满意度调查表、知情同意书(诚信声明)、人员签到表,自我防护类物品如口罩、一次性鞋套等,更要带上相关证件证明,以防小区安保不让入内,同时贴心为老人备上伴手礼,事无巨细、反复确认,只为让长者及家属享受舒心、温暖的服务。
用心倾听——为长者健康打分
评估前的大量准备工作外,正式上门评估时,评估师还会遇到长者及家属防诈骗意识强,拒绝电话预约评估,不愿提供身份证等隐私信息,不愿在家中进行评估,因语言不通无法建立沟通,或者因患有听力障碍、腿脚不便、失智症等疾病,需照护人员陪同辅助评估,或临时变更居住地址而无法评估等突发情况。
尽管考验和挑战重重,但评估师依然干劲十足、暖心满满。“龙奶奶,我们来看您啦!”一声亲切的问候,如同春风吹进了奶奶的心中。上门评估时,评估师通过【观颐助手】小程序,在谈笑间录入长者信息,和奶奶愉快轻松地“唠家常”,对长者的生活自理能力、认知能力、精神状态、社会参与及感知觉能力等健康状况评估打分。
进行认知测试时,评估师会通过画钟、词语记忆和计算等方式,确定长者认知情况。也会通过【观颐健康】小程序上的脑健康评估模块,评估长者的脑健康状况,从而确定照护等级。能力评估之外,还会评估长者的居家环境及适老化状况,检查厕所、床边是否安装有扶手,地面是否防滑等,提醒长者关注居家安全防护。
与此同时,也会用心聆听长者的其他养老需求。72岁的许爷爷说,他和老伴自退休后,因交通不便,二老常常因做饭感到困扰、劳累,如果家附近能有一个长者饭堂就好了,希望评估师能帮忙反馈需求。面对长者们的恳切请求,评估师化身为贴心“小棉袄”,认真收集养老诉求,并反馈给相关部门,为社居养老服务完善升级贡献自己的一份力量。
爱与责任——一样都不能少
“谢谢你们特意上门为我们做评估,谢谢社区,谢谢街道办。”72岁的张奶奶说道。长者能力评估完成后,评估师还需和长者及家属再次确认评估结果无误,结束时还会为长者们送上早就准备好的小礼物,并和长者合影留念,定格美好瞬间。评估师祝媛媛说:“评估结束了,但评估师的一天还在继续。”
评估师需要对长者情况进行整理备注,复盘梳理长者及家属的养老需求、家庭情况和身体状况,从而为接下来的跟进服务做好信息对接,还要为第二天的评估工作提前准备,如此周而复始,用爱与责任,以暖心上门服务,让长者“老有颐养”,安享原居养老。
老年人能力评估,不仅能科学划分老年人能力等级,准确量化养老需求,为政府制定养老政策,合理配置养老资源,提供适宜养老服务等方面提供参考依据,也能指导养老服务机构,根据长者身体情况,科学制定个性化照护计划,能帮长者及家属及时了解健康状况,强化健康管理意识,提升长者生活品质。
健康之路,任重道远。作为百年央企招商局集团大健康产业先行兵、招商蛇口旗下康养医护专业公司,招商观颐积极响应推进健康中国建设,紧跟康养新需求、新变化,通过老年人能力评估服务,实时掌握长者健康状况,把对长者的关心关怀,抓实、抓细、抓出成效,切实提高老人们的安全感和幸福感,助力社居康养服务高质量发展。
